Registra Condusef denuncias por amenazas y agresiones en cobranzas

MORELIA, Mich., 12 de noviembre de 2025.- En el curso de este año, la delegación en Michoacán de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) ha recibido cerca de 60 denuncias por cobranza indebida, señaló Rafael Trillo Gracida, titular de la instancia.

En entrevista, Rafael Trillo señaló que estas denuncias se dirigen contra despachos de cobranza contratados por bancos para buscar la recuperación de cuentas en mora.

En los casos reportados ante la Condusef Michoacán, se observan acciones como amenazas, gritos, llamadas en horas no hábiles, amagos, agresiones psicológicas y físicas, entre otros.

Y es que, si bien la ley faculta a las instituciones bancarias a requerir pagos a cuentas en mora, también establece los procedimientos a seguir para ello, garantizando los derechos del cuentahabiente.

En los casos de cuentas en mora requeridas por tiendas departamentales y de autoservicio, a través de despachos de cobranza, la instancia reguladora es la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Tras agregar que los despachos de cobranza deben estar inscritos en el padrón del sector, Trillo Gracida mencionó que las conductas indebidas en el proceso de cobranza deben ser denunciadas ante la Condusef o la Profeco.