Recibió Condusef 3 mil 317 quejas en Michoacán de enero a junio de 2025

CIUDAD DE MÉXICO, 11 de agosto de 2025.- En los primeros seis meses de 2025 la CONDUSEF recibió 3,317 reclamaciones en el estado de Michoacán, lo que representó un incremento de 6.6% con respecto a 2024. Este estado concentró el 2.5% del total de reclamaciones a nivel nacional. 

Se indica en un comunicado que, de las reclamaciones en Michoacán, el 62.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 17.5% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza, y el 20.3% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.

De enero a junio de 2025, el monto reclamado asciende a 236.7 millones de pesos, lo que significó un decremento de 4.3% con respecto al mismo periodo de 2024. Los productos más reclamados fueron: La tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 56% del total en esa entidad.

Las principales causas de reclamación en los primeros 6 meses de 2025 fueron: Consumos no reconocidos, Negativa en el pago de la indemnización y Transferencia electrónica no reconocida, que en conjunto representaron el 32.4% de las quejas en la entidad. 

Por principales sectores, la Banca Múltiple concentró el 67.0% de las reclamaciones, seguida por las Aseguradoras con el 14.4% y las Sofom E.N.R con el 5.7%.

PRINCIPALES INSTITUCIONES FINANCIERAS RECLAMADAS, EN EL ESTADO DE MICHOACÁN 

ENERO – JUNIO 2024 vs 2025

	Ranking	Institución	Enero – Junio
			2024	2025
			Asuntos	Asuntos	Part.	Var. (%)
49.3% del total de las reclamaciones	1		522	533	16.1	2.1
	2		429	353	10.6	-17.7
	3		308	277	8.4	-10.1
	4		239	268	8.1	12.1
	5		140	205	6.2	46.4

Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 28.5% de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 55.1% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos no reconocidos y las transferencias electrónicas no reconocidas. 

Para facilitar la atención, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico ([email protected]).

La ubicación física de la Unidad de Atención a Usuarios en el Estado de Michoacán se encuentra: Av. Camelinas. No. 3233, Desp. 209 Las Américas. C.P. 58270. Morelia. Michoacán. Correo electrónico: [email protected], si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren gestores o representantes. Se recomienda estar alerta ante personas que soliciten dinero para realizar trámites en nombre de esta Comisión.