Instala Profeco módulo de atención en AIM

MORELIA, Mich., 30 de junio de 2017.- Ante la entrada en vigor de las nuevas disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y de la Ley de Aeronáutica Civil (LAC) sobre nuevos derechos que tienen los usuarios de aerolíneas, que contempla el retiro de algunos cargos, la delegación estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instaló un módulo de atención en el Aeropuerto Internacional de Morelia.

Este módulo abrió desde el pasado martes y operará con horario corrido desde las 9 hasta las 15:30 horas, con la intensión de atender al consumidor de manera inmediata y no esperar hasta que el quejoso se traslade hasta las oficinas de la Delegación Estatal de la Profeco.

En entrevista, el delegado Federal en Michoacán de la Profeco, Ildefonso Mares Chapa comentó que con las nuevas disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de la Ley de Aeronáutica Civil, los consumidores verán fortalecidos sus derechos, pues estas nuevas medidas les otorgan restituciones económicas cuando sufren una afectación.

Externó que, a nivel Federal, la Profeco aplicó multas por 22.4 millones de pesos a Volaris, Interjet, Aeroméxico, VivaAerobus y JetBlue Airways, por realizar cobros indebidos por la primera maleta documentada en vuelos desde la Ciudad de México a Estados Unidos y Canadá, lo que contraviene disposiciones de la LFPC, la LAC y su reglamento.

Además, mantiene abiertos sendos procesos en contra de United Airlines y American Airlines por esta misma infracción, los cuales se resolverán en los próximos días.

Asimismo, mencionó que con los dictámenes nacionales se determinó que las aerolíneas sancionadas han incurrido en publicidad engañosa, actos discriminatorios, cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión y otras prácticas que violentan los derechos de los pasajeros.

Es decir que en algunas aerolíneas ofertaban precios muy bajos en el boleto y a la hora en que el pasajero llegaba al aeropuerto le cobraban por la primera maleta, y el costo se incrementaba, cuando todo usuario tienen derecho a transportar como mínimo, y sin cargo alguno, 25 kilos de equipaje documentado y hasta dos piezas de equipaje de mano de no más de diez kilogramos, en vuelos nacionales e internacionales.