Urgencias: hasta 80% de pacientes se quejan por no ser atendidos rápido

MORELIA, Mich., 10 de junio de 2026.- El área de Urgencias de los hospitales públicos, particularmente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), se enfrenta a una situación recurrente, y es la molestia y reclamo de familiares de pacientes que tardan en ser atendidos, pero no por omisión, sino porque su situación no es de riesgo. 

En este tema Liliana Villela Torres, coordinadora auxiliar de Segundo Nivel de Atención Médica del IMSS en Michoacán, comentó que estiman que hasta 80 por ciento de los familiares de pacientes que aguardan turno para atenderse, presentan quejas ante las instancias correspondientes de la clínica.

"La gran mayoría de quejas son por pacientes o familiares que fueron clasificados como verde y azul, es decir, padecimientos que no representan un riesgo vital inmediato, la gran mayoría, yo creo que más del 80 por ciento y en las diferentes instancias".

Aclaró que esto ocurre porque las personas desconocen qué es una emergencia y qué es una urgencia, pues la primera requiere más agilidad en atención porque se compromete la vida o la funcionalidad de un órgano, mientras que la segunda, si bien también requiere atención inmediata, médicamente tiene un tiempo de espera para atenderse sin poner en riesgo la vida.

En el asunto de atender emergencias influyen factores como la edad y condición de salud previa, pues por ejemplo, la picadura de un alacrán tendrá diferente reacción en un niño que en un joven o adulto, pues en alguno tal vez el efecto no sea tan marcado, pero en otro pueda derivar en complicaciones que ameriten atención urgente, por lo que pidió comprensión a la población en el sentido de que toda persona se atenderá, pero a unas más rápido si su vida está en peligro. 

"Los pacientes que no tienen una urgencia real son los que esperan a ser atendidos y desafortunadamente son los pacientes de quienes se generan quejas ante las diversas instancias", señaló.