Abanico

¿Impresionar o dar?

En la comunicación forjar acuerdos es la esencia, pero en sociedades altamente banales como la nuestra cambiamos las negociaciones y convencimiento para limitarnos a “impresionar”. Tocar superficie y limitarse al mundo cinco sensorial mientras se desdeña esencia.

Y esta tendencia, aparentemente anodina, ya cobra factura: destellos instantáneos ante un discurso y ulterior declive de compromiso después de una conferencia, presentación o respuestas. ¿Cómo logramos conectarnos realmente con nuestras audiencias?

Existen maneras de establecer contundencia y genuinidad al hablar:

Adaptar el mensaje a cada audiencia. Es muy importante mantener la coherencia en todos los mensajes, pero esto no implica reiterarlos sin considerar a quien hablamos. Debe cambiarse el lenguaje, tono y enfoque de acuerdos a quienes nos dirigimos, de lo contrario aparece acartonado, lejano y “roto”. Pierde credibilidad y contundencia.

Así, conviene indagar quién será el interlocutor o grupo al que se transmitirá un mensaje y qué los motiva, cuáles son sus prioridades y objetivos.

Conviene, asimismo, trabajar en la "improvisación estructurada", el punto medio entre apegarse férreamente a determinados puntos y la improvisación plena. Lo conveniente es guiarse por una estructura pero expresarse de una manera natural y conversacional.

Se puede preparar una matriz simple de tres por tres: tres puntos principales respaldados por  tres subpuntos, que incluyen historias, ejemplos o datos.

Otra acción crucial para conectar con las audiencias es equilibrar datos e historias. Las evidencias objetivas - datos, estadísticas y gráficos _ deben mostrar historias y ejemplos para ilustrar un punto y relacionar un testimonio para demostrar el impacto del cliente.

Las historias son sencillas y se pueden compartir en menos de un minuto, pero hay algunas que son más largas, profundas y memorables. Las primeras se pueden esparcir y usar en cualquier momento, mientras las historias  largas se colocan mejor al comienzo o al final de una charla, donde pueden tener el mayor impacto.

Hoy muchos líderes se tropiezan porque están enfocados en el objetivo equivocado. Buscan impresionar a su audiencia, deslumbrarlos con encanto o demostrar lo inteligentes y competentes que son. Pero la misión debe ser otra: educar.

Educar a la audiencia sobre una visión, idea o conocimiento que aportará un valor real a sus vidas o negocio. Entonces la atención se centra en ellos.

El enfoque es realmente opuesto: impresionar se centra en uno con todo el nerviosismo e incertidumbre que eso implica. Enseñar es tener el propósito genuino de aportar y dejar algo, de compartir. Esa inclinación a satisfacer la búsqueda, pregunta y enfoque del otro nos confiere un aura de humildad.