Impulsa IA promoción turística, pero no sustituye trato humano

MORELIA, Mich., 29 de septiembre de 2026.- La inteligencia artificial (ia) puede ser una herramienta potente para la promoción turística, pero debe verse siempre como una herramienta y no como algo que sustituya al trato humano, expresó Roberto Monroy, secretario de turismo de Michoacán, en una entrevista con Quadratín.

Con respecto a esta herramienta tecnológica, el funcionario estatal recordó que la Secretaría de Turismo de Michoacán cuenta con una, llamada Tata Pancho, qué es una ia de acompañamiento.

"Nunca vas a poder suplir el tema del trato humano, y eso sería terrible, que buscáramos que nos suplieran estas nuevas tecnologías, puesto que no veo yo que alguien pueda empatar con alguien", expresó.

En este sentido expresó que no es lo mismo cuando se mira a alguien a los ojos, "cuando sientes el humor, todo lo que es estar cerca de una persona, el poder defender cuando tienes una situación complicada o el poder preguntar y el poder de que te informe la experiencia con base a lo que alguien vivió, de una visita de un viaje o de lo que sea".

Sin embargo, continuó, es una herramienta que ya llegó para quedarse, y tenemos que aprender a caminar con esta herramienta, "y sí, que sea justamente algo que usemos nosotros y no sea al revés".

La intención, dijo, es que nosotros usemos la ia para poder generar nuestros viajes, planear nuestros viajes, y es por ello que se creó Tata Pancho, una herramienta de apoyo turístico.

Sobre lo que hace esta ia, Monroy García puso un ejemplo: "tú vas a venir cinco días, cinco días con 10 mil pesos, no como alguna cosa que me hace daño, a lo mejor no como mariscos, traigo una mascota, vengo con una persona con discapacidad".  

"Tú le vas diciendo a Tata Pacho, todo eso,  y con la información que tú le proporcionas te va armando una posible visita en Michoacán o varios escenarios, y te da también el enlace directo con los prestadores de servicios turísticos para que tú les pagues a ellos y sea directamente el enlace con quienes prestan el servicio", explicó el funcionario.

En conclusión, refirió, como herramienta está muy bien por qué resulta ser un apoyo fundamental, pero verlo siempre como herramienta, no como algo que sustituya el trato entre humanos.