Satisfecho, el 84% de derechohabientes del IMSS en Michoacán

MORELIA, Mich., 31 de octubre de 2017.- Un 84 por ciento de satisfacción registraron los derechohabientes de la delegación en Michoacán del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) al corte de septiembre de 2017, refirió Román Acosta Rosales, titular de la instancia federal; el resultado, que presenta un aumento de dos puntos porcentuales respecto al año anterior, confirma la tendencia a la mejora que ha experimentado la delegación del Instituto en la entidad, en la calidad de los servicios ofertados, expuso Acosta Rosales.

De acuerdo con Román Acosta, en septiembre culminó la encuesta de satisfacción de derechohabientes de la delegación en Michoacán del IMSS, aplicada por una entidad externa, la que arrojó que 8.4 de cada 10 usuarios calificaron como muy bueno el servicio brindado por la dependencia, en tanto que 1.6 de cada 10 lo calificaron como bueno o suficiente, pero susceptible de mejoras.

Agregó que además de los rubros usualmente evaluados, como abasto de medicamentos, surtido de recetas, trato en consulta externa e internación, infraestructura, entre otros, se incluyó esta oportunidad el servicio de guarderías, además del proceso de gestión de camas, para mejorar la disponibilidad de espacios en hospitales, y el triage en urgencias.

Entre las áreas a mejorar por la delegación en Michoacán del IMSS, Acosta Rosales mencionó el trato del personal médico, de enfermería y administrativo, los tiempos de espera para recibir atención y el surtido de medicamentos, donde se enfocarán los esfuerzos de la instancia para solventar requerimientos de sus derechohabientes.

Recordó el delegado del IMSS en el estado que en de 2013 a la fecha la dependencia ha repuntado en cinco puntos porcentuales su indicador de satisfacción del usuario, lo que ha posicionado a Michoacán como una de las zonas para el IMSS con mayor repunte en el país.

Si bien no se consideran dentro de los resultados de satisfacción de usuarios, el funcionario refirió que se tienen proyectos por implementar en 2018 o ya instrumentados tendientes a incrementar la calidad de los cuidados médicos que reciben los pacientes en el IMSS en la entidad.

Entre estos, la recaudación estimada para 2017 superior en 900 millones de pesos al registro de 2016; la adhesión al término del año de cerca de 28 mil nuevos cotizantes, para un estimado desde 2013 de 75 mil nuevos cotizantes en total, y la apertura del Centro de

Excelencia Oftalmológica, que actualmente capta pacientes con cataratas, pero aseguran pronto intervendrá pacientes con padecimientos de la retina o glaucoma.

Además, la apertura del Centro Oncológico Infantil, que permitirá que menores con cáncer reciban sus quimioterapias en la entidad y no en otras delegaciones del IMSS; la recepción de equipo médico de alta especialidad, y el registro en cartera de inversión de la unidad de medicina familiar (UMF) de Tarímbaro, con una erogación estimada en 90 millones de pesos y beneficio para 48 mil derechohabientes.