Así funciona el WhatsApp de Susana Distancia

MORELIA, Mich., 23 de abril de 2020.- “Hola, soy Susana Distancia. Soy el canal oficial del Gobierno de México que te dará la mejor información para que tú y tu familia puedan cuidarse del Covid 19”.

Así se presenta Susana Distancia, el personaje que el Gobierno federal lanzara para facilitar la comunicación de los datos relevantes y la resolución de dudas sobre la pandemia de coronavirus (Covid 19), y que está disponible mediante la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp.

El usuario, que puede acceder mediante el número telefónico 55 86 33 85 89, podrá explorar algunos de los temas prioritarios en relación con el Covid 19, las medidas de prevención del contagio, las acciones ante casos sospechosos o confirmados y la resolución de mitos en torno de este agente patógeno y sus mecanismos de transmisión.

Realización del test de riesgo de Covid 19, qué es el Covid 19 y cómo se transmite, qué hacer ante la aparición de síntomas de infección por Covid 19 y último reporte de casos e información relacionada, son las opciones a disposición en un primer menú, que pueden ser revisadas con la selección de opciones numéricas.

Cada uno de estos rubros despliega distintos menús que contienen datos detallados y expuestos en un lenguaje sencillo y accesible para la población en general sobre el Covid 19.

Así, al seleccionar en el menú principal la opción 5, Más Opciones, se ingresa a un submenú que ofrece respuestas a dudas sobre prevención, mitos y realidades, contagio por Covid 19, control de la pandemia, viajes al extranjero, seguimiento diario del fenómeno y mitos sobre el tratamiento.

Susana Distancia interactúa con el usuario luego de la elección de una opción numérica a la vez, a través de un sistema operado por una inteligencia artificial que extrae los datos que brinda de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y de la Secretaría de Salud federal (Ssa).

Apuesta principalmente a un acceso simple para que las personas, independientemente de su condición, puedan explorar la herramienta, además de evitar el empleo de un lenguaje técnico que pueda confundir a los usuarios.

No obstante, el chat de Susana Distancia enfrenta como desventajas la obtención de respuestas que puede requerir hasta de minutos, de acuerdo con la saturación del sistema, y la oferta de información que los distintos niveles de gobierno, autoridades sanitarias, medios de comunicación, especialistas y personal sanitario han difundido con anterioridad.