Analista de Quadratín dice a alcaldes cómo comunicar ante la pandemia

MORELIA, Mich., 8 de abril de 2020.- La experta en imagen, gobernanza y comunicación, Karla Cruz mostró su preocupación por el avance de la pandemia del Covid 19, sobre todo porque en los ayuntamientos no se cuenta con la capacidad ni infraestructura para encarar una crisis sanitaria como las que se registran en Europa.

Dijo que el ayuntamiento es el primer respondiente ante la ciudadanía, pero explicó que por su confirmación, no están aptos para encarar una potencial situación de crisis.

De ahí, dijo, la necesidad de establecer líneas fundamentales de coordinación con otras instancia gubernamentales y el fortalecimiento de los lazos de comunicación con la ciudadanía para evitar la desinformación y confusión que muchas veces se genera a través de las redes sociales.

Karla Cruz, quién actualmente asesora a varios ayuntamientos en este materia, diseñó una serie de lineamientos que los ayuntamientos pueden hacer suyas en esta proceso de contingencia.

Esta es la propuesta:

En términos generales, un buen manejo comunicacional de una situación de crisis debiera considerar algunos criterios básicos que siempre es necesario tener presente.

1. Primero, controle la emergencia y atienda a los heridos: Cuando estalle una crisis, lo primero y más importante es hacerse cargo de la emergencia misma; es decir, controlar la causa de la crisis, atender a los heridos, a las víctimas,  coordinarse con las autoridades y volver a la normalidad dentro de lo posible.

2. Diagnostique adecuadamente la situación: Recoja la información necesaria para elaborar un buen diagnóstico de la situación (sin subirle ni bajarle el grado de gravedad). Cabe mencionar que este es el paso más importante, ya que el diagnostico nos permitirá prever los distintos escenarios en distintos rubros a futuro,  que nos permitirá identificar los recursos con los que contamos para mitigar las consecuencias. 

3. Trabaje en equipo para controlar la situación: En el manejo de una crisis, tanto para controlar la emergencia como para la gestión de las comunicaciones, se necesita trabajo en equipo. Constituya el Comité de Crisis y desarrolle acciones coordinadas de acuerdo a objetivos específicos. Cuando esté constituido el Comité de Crisis, deberán decidir si será el propio presidente municipal o un vocero entrenado, quien asuma la función de “ser la cara” del ayuntamiento ante los medios de comunicación. Es importante que sea transparente y no oculte información, es necesario que ningún otro miembro del gabinete municipal emita opiniones o recomendaciones respecto a este tema en específico, es primordial evitar confundir a la opinión pública. Mantenga informada a su gente a través de diversos medios y canales internos de comunicación, exponiendo los hechos, sus causas, los daños y las medidas que se están tomando para controlar la situación y atender a las víctimas, en caso de que las haya.

4. Mantenga una coordinación permanente con las autoridades estatales y federales: esto es esencial en cada etapa, tanto al inicio en el control de la emergencia como al final en la entrega de una versión oficial sobre los hechos, coordine con ellas las acciones necesarias para el control de la situación y adecuada información a la opinión pública.

5. Mantenga en todo momento una política de apertura frente a los medios: Durante la gestión de la crisis, y una vez que se ha controlado la emergencia, responda a los requerimientos de la prensa y entregue la información requerida por ésta en forma veraz, efectiva y oportuna, para evitar distorsiones y versiones infundadas sobre los hechos y la forma en que el ayuntamiento está controlando la situación, siendo proactivo y reactivo, según corresponda.

Si bien enfrentamos una crisis global, esta se combate y gana desde lo local; cada país, cada estado y también cada municipio además de la facultad, tendrá la enorme responsabilidad y con ello la oportunidad de ser protagonistas proactivos a favor de la toma de decisiones consientes, medidas y no improvisadas en beneficio de sus ciudadanos y propias estructuras de gobierno.

Eventualmente la crisis tocará la mayoría de los municipios en nuestro país,
¿cuántos estarán ya preparados?