Siete de cada 10 conductoras de plataformas sufren acoso en México

MORELIA, Mich., 4 de abril de 2026.- Siete de cada diez trabajadoras de plataformas digitales denunció haber sufrido acoso o violencia por parte de usuarios, desde insinuaciones sexuales hasta rechazo del servicio, problemática ante la cual las empresas no ofrecen soluciones eficientes.

Así lo indica el informe Conectadas al cambio: por un trabajo justo para las mujeres en plataformas digitales, elaborado por el consorcio Unidas, que recopiló 77 testimonios de trabajadoras de plataformas de reparto de comida o traslado de pasajeros en México, como Amazon, Didi, InDrive, Rappi y Uber.

El estudio detalla que el 69.7 por ciento de las trabajadoras de estas aplicaciones ha sufrido alguna forma de violencia por parte de usuarios, así como que el 45.3 por ciento de manera ocasional y que un 17 por ciento de forma frecuente.

Entre las agresiones identificadas a través del chat de las aplicaciones se encuentra el acoso verbal, como comentarios inapropiados o sexistas, que fue reportado por el 77.4 por ciento de las encuestadas; mientras que las insinuaciones sexuales afectaron al 62.3 por ciento. Estas agresiones llegaron a la violencia física en un 47.2 por ciento de los casos.

Otra de las violencias que identificaron fue la discriminación por su género. El 54.7 por ciento reveló haber recibido insultos asociados a ser mujer, mientras que el 47.2 por ciento experimentó el rechazo del servicio por parte de clientes al identificarlas como conductoras, lo cual deriva en un impacto económico directo.

Plataformas digitales, sin mecanismos

Ante ello, la indiferencia de las empresas de plataformas digitales agrava la situación de vulneración de las conductoras. Según el informe, los canales de soporte de la aplicación son ineficaces y las respuestas automatizadas no ofrecen soluciones reales. En ocasiones, tras reportar a un usuario por acoso, insultos o agresiones, no existe seguimiento, lo que permite que los agresores continúen activos.

A pesar de que la Ley Federal del Trabajo obliga a las plataformas digitales a contar con mecanismos específicos para atender quejas o denuncias por violencia sexual en el ámbito laboral, el informe denuncia que no existen áreas responsables, protocolos de investigación, garantías de confidencialidad o colaboración con las autoridades. Como resultado, las trabajadoras desconfían de estos mecanismos y, aun cuando se presentan denuncias, no hay seguimiento o certeza de que se sancionen las conductas reportadas.

La única medida que suelen ofrecer las plataformas es la cancelación del servicio, lo que puede derivar en penalizaciones para la trabajadora dentro del algoritmo, afectando su calificación y sus ingresos.

A ello se suma la confusión sobre los mecanismos de denuncia. Aunque el 49.1 por ciento de las trabajadoras identifica la existencia de un chat de atención, un 35.8 por ciento no tiene certeza de que existan canales formales para reportar incidentes.

Las encuestadas consideran que las principales medidas para sancionar a los agresores deberían ser el bloqueo definitivo de sus cuentas, con un 73.6 por ciento de apoyo, así como la posibilidad de presentar denuncias formales y la aplicación de multas económicas, ambas con un 43.4 por ciento.