Aseguradoras, segundo giro financiero con más quejas: Condusef

MORELIA, Mich., 3 de agosto 2017.- A pesar de ser vendidas como empresas de apoyo y respaldo en caso de algún siniestro o accidente que pone en riesgo la vida de sus titulares, las aseguradoras son el segundo giro de institución financiera que mayor número de quejas registra la delegación estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El subdelegado de la Condusef en Michoacán, Roberto Martínez Barjau dio a conocer en entrevista que,  las instituciones de seguros ya sean de vida y de protección  a daños contra vehículos acumulan  664 quejas, de las cuales Seguros Meatlife, GNP y Qualitas encabezan el ranking de las empresas que mayores reportes por parte de usuarios de los servicios financieros.

Detalló que  la falta de respeto a algunas cláusulas, beneficios o reparación de daños a vehículos o gastos médicos son las principales causas de molestia entre los beneficiarios de las pólizas.

“La mayoría de las personas que emiten una queja ante la Condusef es porque no se les respetó alguna cláusula o al momento de haber sufrido un siniestro no les respetaron algunos beneficios que al principio les dijeron que contarían”.

Afirmó que una vez recibida la queja el organismo revisa las condiciones en que ocurre la supuesta violación a los derechos del usuario, pero en algunos casos es difícil de determinar por la forma en que ocurren los incidentes.

“La Condusef concilia, pero tampoco somos peritos para determinar si alguien tiene la culpa o no, pero las principales quejas son enfocadas a aseguradoras de vehículos, ya sea en daños de su unidad o para terceros”.

Bancos como Bancomer y Banamex también se encuentran dentro del listado de quejas debido a que incurren en adjudicar su servicio de póliza de seguro  a sus usuarios y tengan que hacer un trámite tedioso para cancelarlo.

Del total de las 664 quejas recibidas por aseguradoras, Roberto Martínez estimó que entre el 85 al 90 por ciento son resueltas a favor del usuario.